本報訊(通訊員唐蘭榮)“東風路106號二樓存在漏水問題，導致我的門店漏水嚴重，請街道、社區(qū)上門協(xié)調處理此事”……在珠暉區(qū)東風街道，像這樣市民向12345市民服務熱線致電的求助電話已達76件，辦理了74件，另外2件正在辦理中， 做到對群眾訴求100%受理、100%交辦、100%反饋、100%回訪、100%督察。

　　據(jù)珠暉區(qū)東風街道12345熱線工作人員介紹，為確保有報必接、有接必查、有查必果、有果必復，東風街道創(chuàng)新思路，建立起“領導負責制、專人辦理制、限時辦結制、面對面溝通制、臺賬管理制”等五個制度。在接到區(qū)12345熱線轉交工單后，根據(jù)訴求急緩程度和性質，工作人員第一時間將工單下派各相關單位進行處置。為糾正個別部門對交辦件敷衍塞責的“無為”態(tài)度，熱線辦在明確承辦部門后，在一段時間內(nèi)限定辦結結果。